İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Egeden Köy Ürünleri olarak, sofralarınıza ulaştırdığımız doğal ve yöresel ürünlerimizin kalitesinden ve müşteri memnuniyetinden ödün vermiyoruz. Siparişlerinizle ilgili yaşayabileceğiniz her türlü sorunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

İade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülmektedir. Gıda ürünleri satışı yaptığımız için, süreçlerimizde hijyen ve insan sağlığı kuralları ön planda tutulmaktadır.

1. Cayma Hakkı ve Genel İade Şartları

Almış olduğunuz ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

Ancak iadenin kabul edilebilmesi için:

Ürünün ambalajının, paketinin veya varsa vakumunun kesinlikle açılmamış olması,
Ürünün kullanılmamış, tüketilmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
İade edilecek ürünün orijinal faturası (veya e-fatura çıktısı) ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

2. İade ve Değişim Yapılamayacak Ürünler (Önemli İstisnalar)

Gıda maddeleri ve köy ürünleri satışı yapmamız sebebiyle, yasal mevzuat (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15) gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade/değişim yapılamaz:

Ambalajı Açılmış Ürünler: Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür, vakum, kapak) açılmış ürünler (Örn: kapağı açılmış zeytinyağı, bal, reçel, salça vb.).
Çabuk Bozulabilen Ürünler: Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya taze tüketilmesi gereken, soğuk zincir gerektiren veya çabuk bozulma riski taşıyan gıdalar (Örn: taze süt ürünleri, ev yapımı taze gıdalar vb.).
Kullanıcı Hatası: Saklama koşullarına (serin, kuru, güneş görmeyen yer vb.) uyulmaması nedeniyle bozulan ürünler.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişleriniz kargoya verilmeden önce özenle kontrol edilmekte ve sağlam bir şekilde paketlenmektedir. Ancak taşıma sırasında oluşabilecek sorunlara karşı şu adımları izlemeniz önemlidir:

Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol: Paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında mutlaka kontrol ediniz.
Hasar Tespit Tutanağı: Eğer kolide ezilme, yırtılma, ıslanma veya içindeki ürünlerde kırılma/dökülme (Örn: kırılmış zeytinyağı şişesi, patlamış salça kavanozu) fark ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız. Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi kargo görevlisine iade ediniz.
Durumu aynı gün içerisinde iletişim kanallarımızdan bize bildiriniz. Tutanak tutulmuş hasarlı ürünlerin değişimi veya ücret iadesi tarafımızca hızla ve ücretsiz olarak yapılacaktır.

4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

İade veya değişim talebiniz yasal şartlara uygunsa, aşağıdaki adımları izleyerek işleminizi başlatabilirsiniz:

Bize Ulaşın: Ürünü geri göndermeden önce mutlaka [email protected] e-posta adresinden veya +90 552 397 10 16 numaralı telefonumuzdan (veya WhatsApp hattımızdan) bizimle iletişime geçerek iade/değişim talebinizi ve nedeninizi bildiriniz.
Kargo Gönderimi: Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü hasar görmeyecek şekilde orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte paketleyiniz. Ürünü, size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla adresimize gönderiniz. (Anlaşmalı kargomuz dışında karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.)
İnceleme: Ürün depomuza ulaştığında ilgili ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.

5. Ücret İadesi

İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, ödediğiniz tutar 3 (üç) iş günü içerisinde siparişi verirken kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak (Kredi kartı ise kredi kartınıza, Havale/EFT ise banka hesabınıza) iade edilir.

Banka prosedürlerine bağlı olarak, iade edilen tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.